Il venditore si incarica di fornire al cliente, prima della stipula del contratto o dell’offerta, le seguenti informazioni:

• Identità dell’azienda (nome dell’azienda, sede legale, numero di registrazione);
• Indirizzi di contatto per consentire una comunicazione rapida ed efficace (email, telefono);
• Caratteristiche essenziali dei beni o servizi (inclusi garanzia e servizi post-vendita);
• Disponibilità del prodotto (ciascun prodotto o servizio offerto sul sito deve essere accessibile in un tempo ragionevole);
• Condizioni di spedizione del prodotto o di prestazione del servizio (modalità, luogo e ora di spedizione);
• Prezzi chiari e trasparenti: tutti i prezzi devono essere espressi chiaramente e senza ambiguità; deve essere specificato se includono già le tasse e i costi di spedizione;
• Metodo di pagamento, modalità di spedizione, scadenza di queste informazioni;
• Periodo di validità dell’offerta;
• Periodo di recesso dal contratto e condizioni di recesso; inoltre, se ci sono e quali sono i costi del reso merce da parte del cliente;
• Procedura di reclamo: la procedura di reclamo va spiegata, con qualunque informazione di contatto o di servizio clienti.

Data la natura del commercio digitale su Internet, l’offerta del negozio bestnfast.it può cambiare rapidamente.

Il prezzo dichiarato è valido per gli acquisti online in caso di pagamento immediato del 100% al momento del ricevimento, tramite:

• PayPal
• Braintree Card Payment (pagamento con carta di credito o debito)
• Contrassegno (COD) – pagamento in contanti alla consegna

Nel negozio bestnfast.it, il fornitore offre i seguenti metodi di pagamento:

• Contanti al ricevimento (Contrassegno)
• Con carta di credito (Mastercard, Visa, tramite Braintree Card Payment)
• Con PayPal

Il negozio online www.bestnfast.it è un negozio online al dettaglio, destinato agli acquisti da parte di persone fisiche (B2C). Tramite il nostro commercio online non consentiamo la vendita a persone giuridiche (B2B).

Nel caso in cui si desiderasse stabilire un rapporto B2B con noi e acquistare una quantità maggiore dei nostri prodotti, contattare il nostro agente tramite l’indirizzo e-mail [email protected].

Dopo aver effettuato l’ordine, correzioni successive del nome del partner non sono più possibili.

I prezzi valgono nel momento dell’ordine e non hanno una validità prestabilita. I prezzi valgono in caso di pagamento con i metodi di pagamento offerti e alle condizioni sopra citate.

Nel caso che il prezzo di un articolo cambi durante la fase di elaborazione dell’ordine, il fornitore informerà il cliente. Il fornitore farà del suo meglio per fornire al cliente un prezzo inferiore in ogni caso, o per offrire una soluzione adeguata per raggiungere una reciproca soddisfazione.

Tutti i prezzi includono IVA, salvo dove diversamente specificato.

Il contratto di compravendita tra fornitore e acquirente si conclude nel momento in cui il fornitore conferma l’ordine e l’acquirente riceve la prima e-mail sullo stato dell’ordine (con oggetto “Ordine Confermato”). Da quel momento, tutti i prezzi e le altre condizioni sono fissati e valgono sia per il fornitore che per il cliente. L’acquirente è la persona i cui dati sono indicati nel momento in cui l’ordine d’acquisto viene inviato.

Il contratto di compravendita (il primo messaggio elettronico sullo stato dell’ordine) verrà salvato nell’archivio aziendale ed elettronicamente sui server del fornitore bestnfast.it e sarà disponibile per il cliente su richiesta.

Il fornitore invierà la fattura in formato PDF all’indirizzo e-mail dell’acquirente. La fattura esprime il prezzo e tutti i costi relativi all’acquisto.

L’acquirente ha il dovere di controllare la correttezza dei dati prima di inviare l’ordine. Eventuali reclami riguardanti la regolarità delle fatture emesse non verranno presi in considerazione.

Ordine in coda

Dopo aver confermato l’ordine, l’acquirente riceve una notifica via e-mail, che indica che l’ordine è stato accettato e messo in coda. In questa fase, l’acquirente ha sempre l’opportunità di annullare l’ordine via e-mail entro un’ora (1 ora).

Ordine confermato

Dopo due ore dalla ricezione dell’ordine in coda, ma entro un massimo di 48 ore, il fornitore controllerà l’ordine, verificherà la disponibilità e confermerà o respingerà l’ordine motivando la decisione.

Il fornitore si riserva il diritto di contattare telefonicamente l’acquirente, se necessario, utilizzando il numero di telefono fornito al momento dell’ordine.

Alla conferma dell’ordine, il fornitore notificherà all’acquirente via e-mail i tempi di consegna stimati.

Il contratto di compravendita tra acquirente e rivenditore, riguardante gli articoli ordinati, si considera irrevocabilmente concluso in questo momento.

Merci spedite

Il fornitore prepara le merci nei tempi previsti, le spedisce e informa l’acquirente via e-mail o al telefono.

In questa e-mail, il fornitore informa anche l’acquirente riguardo:

• Le regole per il reso delle merci;
• Come procedere in caso di ritardo nella consegna;
• Come avviare una procedura di reclamo, se necessario.

In caso di contratti a distanza e di contratti digitali, il consumatore ha il diritto, secondo la Legge sulla tutela dei diritti dei consumatori, di informarci entro 30 giorni dalla ricezione della volontà di recedere dal contratto, senza dover dare alcuna spiegazione per questa decisione.

Il diritto di recesso si applica solo a persone fisiche che acquistano beni per uso privato e non per scopi professionali o commerciali. Non si applica alle persone giuridiche.

Condizioni di restituzione

• Le merci devono essere restituite non danneggiate, nella confezione originale e nella stessa quantità, salvo casi di prodotto difettoso, distrutto o smarrito senza colpa del consumatore.
• Il consumatore è responsabile per qualsiasi riduzione del valore del prodotto se la perdita di valore è il risultato di un utilizzo non necessario alla determinazione della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto.

Procedura di Recesso

• Il diritto di recesso è considerato esercitato tempestivamente se la richiesta viene inviata entro il periodo di 30 giorni.
• Il consumatore deve restituire i prodotti entro 30 giorni dalla notifica di recesso.
• Gli articoli devono essere restituiti come pacco raccomandato o tramite corriere all’indirizzo: GLS Italia HUB PJU Via Tambarin, 12, 34077 Ronchi Dei Legionari (GO), GORIZIA.
• Non saranno accettate spedizioni a carico del destinatario.

Rimborsi

• Se il consumatore ha già pagato l’ordine, rimborseremo l’intero importo, inclusi i costi di spedizione standard, entro 30 giorni dalla ricezione della notifica di recesso e della prova di spedizione del reso.
• Il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario sull'IBAN fornito nel modulo di reso.
• Se il consumatore ha scelto un metodo di spedizione più costoso rispetto a quello standard, i costi aggiuntivi non saranno rimborsati.

Eccezioni al Diritto di Recesso

• Prodotti danneggiati a causa di un uso improprio.
• Prodotti personalizzati su richiesta del consumatore.
• Prodotti deperibili o con breve scadenza.

Modulo di Recesso

Il modulo per il recesso è disponibile al seguente link: Modulo di Recesso.

Oltre al prezzo di acquisto, l’acquirente è tenuto a pagare i costi di spedizione delle merci.

Spedizioni in Italia

Per ordini spediti nel territorio della Repubblica Italiana, se il pagamento avviene tramite contrassegno, carta di credito o PayPal, le merci verranno spedite tramite corriere espresso GLS (consegna a domicilio).

• Per i pagamenti in contrassegno, il corriere GLS addebita un costo di 3,50€.
• Per i pagamenti con PayPal o carta di credito, questo costo non è presente.

I prodotti ordinati vengono spediti all’indirizzo fornito come indirizzo di consegna o di spedizione.

Spedizione rapida

Se si opta per la spedizione rapida, il costo è di 4,99€, con consegna in 2-3 giorni lavorativi. Le consegne vengono effettuate durante la giornata, indicativamente tra le ore 8:30 e 18:30. Se la spedizione non può essere ritirata al momento della consegna, il pacco sarà disponibile presso il punto di ritiro indicato nelle condizioni del corriere GLS.

Spedizioni internazionali

Per spedizioni nei paesi dell’Unione Europea, i costi di spedizione verranno calcolati in base al listino prezzi del corriere espresso utilizzato. Le spedizioni rapide al di fuori del territorio italiano devono essere concordate via telefono o e-mail.

Rimborso per spedizione espressa non consegnata

Se il pacco non viene consegnato entro il termine previsto per la spedizione espressa, contattare il Servizio Clienti all'indirizzo [email protected] per richiedere il rimborso della differenza tra la spedizione standard e la spedizione espressa.

Oltre al prezzo di acquisto, l’acquirente è tenuto a pagare i costi di spedizione delle merci.

Spedizioni in Italia

Per ordini spediti nel territorio della Repubblica Italiana, se la scelta di pagamento è in contrassegno, tramite carta di credito o PayPal, le merci verranno spedite tramite corriere espresso GLS (consegna a domicilio).

• Per i pagamenti in contrassegno, il corriere espresso GLS addebita un costo di 3,50€.
• Per i pagamenti tramite PayPal o carta di credito, questo costo non è presente.

I prodotti ordinati vengono spediti all’indirizzo fornito come indirizzo di consegna o indirizzo di spedizione.

Spedizione rapida

Se si opta per la spedizione rapida, il costo è di 4,99€. In questo caso, la consegna avviene in 2-3 giorni lavorativi. Le consegne vengono effettuate durante la giornata, indicativamente tra le ore 8:30 e 18:30. In caso la spedizione non possa essere ritirata nel momento della consegna, può essere ritirata dal punto di ritiro descritto nelle condizioni del corriere GLS.

Spedizioni Internazionali

In caso di spedizione dei prodotti nei paesi dell’Unione Europea, l’elenco dei prezzi per i servizi di spedizione del corriere espresso utilizzato verrà usato per calcolare i costi di spedizione. Le spedizioni rapide per ordini spediti al di fuori del territorio della Repubblica Italiana devono essere organizzate telefonicamente o via e-mail.

Rimborso per Spedizione Espressa non Consegnata

Se il pacco non è stato consegnato entro i termini previsti per la consegna espressa, si prega di contattare il Servizio Clienti all'indirizzo [email protected] per ottenere il rimborso della differenza tra la consegna standard e la consegna espressa.

Garanzia

Le merci sono coperte da garanzia se così è indicato sul certificato di garanzia o sulla fattura.

La garanzia è valida secondo le istruzioni sul certificato di garanzia, in presenza di fattura di acquisto.

I prodotti presenti nel negozio on-line sono soggetti ai termini di garanzia espressi dal Codice del Consumo.

Modulo di resa in garanzia: LINK

Restituzione dei Prodotti con Sconti su Quantità

Nel caso di recesso dal contratto per prodotti con sconti su quantità, è necessario restituire tutti i prodotti per ottenere il rimborso dell'intero importo dell'ordine.

Se l'acquirente non restituisce tutti i prodotti, potrà conservarli solo al prezzo pieno (escluso lo sconto sulla quantità) disponibile nel negozio online.

Nel caso di applicazione della garanzia, l'acquirente ha il diritto di:

• Sostituire ogni singolo articolo difettoso;
• Oppure sostituire l'intero ordine ricevuto, in base agli sconti sulla quantità.

Le merci sono coperte da garanzia se così è indicato sul certificato di garanzia o sulla fattura.

La garanzia è valida secondo le istruzioni sul certificato di garanzia, in presenza di fattura di acquisto.

I prodotti presenti nel negozio on-line sono soggetti ai termini di garanzia espressi dal Codice del Consumo.

Modulo di resa in garanzia: LINK

Nel caso di recesso dal contratto per prodotti con sconti su quantità, è necessario restituire tutti i prodotti per ottenere il rimborso dell'intero importo dell'ordine.

Se l'acquirente non restituisce tutti i prodotti, potrà conservarli solo al prezzo pieno (escluso lo sconto sulla quantità) disponibile nel negozio online.

Nel caso di applicazione della garanzia, l'acquirente ha il diritto di:

• Sostituire ogni singolo articolo difettoso;
• Oppure sostituire l'intero ordine ricevuto, in base agli sconti sulla quantità.

1+1 Gratis (Stesso Prodotto)

Nel caso di recesso dal contratto con la promozione 1+1 gratis selezionata, il cliente che desidera ricevere l'intero importo dell'ordine deve restituire tutti i prodotti.

Se il cliente restituisce solo un prodotto, il secondo prodotto può essere tenuto solo al 50% del prezzo disponibile nel negozio online.

Nel caso di applicazione della garanzia, l'acquirente ha il diritto di cambiare ogni singolo prodotto o l'intero ordine ricevuto in base alla promozione 1+1 gratis.

1+1 Gratis (Prodotti Differenti)

Nel caso di recesso dal contratto con la promozione 1+1 gratis selezionata, il cliente che desidera ricevere l'intero importo dell'ordine deve restituire tutti i prodotti.

Se il cliente restituisce solo un prodotto, il secondo prodotto può essere tenuto solo al 50% del prezzo disponibile nel negozio online.

Nel caso di applicazione della garanzia, l'acquirente ha il diritto di cambiare ogni singolo prodotto o l'intero ordine ricevuto in base alla promozione 1+1 gratis.

Nel caso di recesso dal contratto con la promozione 2+1 gratis selezionata, il cliente che desidera ricevere l'intero importo dell'ordine deve restituire tutti i prodotti.

Se il cliente restituisce tutti i prodotti tranne il prodotto gratuito, quest'ultimo potrà essere tenuto solo al prezzo pieno disponibile nel negozio online.

Se il cliente restituisce solo il prodotto gratuito, non avrà diritto al rimborso del prezzo di acquisto.

Nel caso di un reclamo in garanzia, l'acquirente ha il diritto di cambiare ogni singolo articolo o l'intero ordine ricevuto in base alla promozione 2+1 gratis.

In caso di difetto materiale o esercizio del diritto di recesso, l'acquirente deve restituire l'intero contenuto del pacchetto. Non sono possibili rimborsi parziali per singoli articoli all'interno del pacchetto.

In caso di sostituzione, l'acquirente ha il diritto di sostituire il singolo articolo ricevuto all'interno del pacco. Questo non si applica ai prodotti con una durata limitata, come batterie o articoli con breve scadenza.

Le condizioni che devono essere soddisfatte per il rimborso o il cambio del prodotto sono stabilite nel sito web sotto la voce 'Condizioni Generali'.

Il fornitore si impegna a proteggere costantemente tutti i dati personali dell’acquirente, in conformità al Regolamento (EU) 2016/679 del Parlamento e del Consiglio Europeo.

I dati raccolti verranno utilizzati esclusivamente per:

• Inviare materiale informativo e offerte promozionali;
• Elaborare fatture e gestire ordini;
• Effettuare ricerche di mercato e analisi interne;
• Comunicazioni necessarie relative agli ordini e al servizio clienti.

In nessun caso i dati dell’utente saranno trasmessi a terzi.

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• Il desiderio dell’utente di non ricevere messaggi pubblicitari deve essere rispettato.

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bestnfast.it rispetta tutte le leggi in vigore sulla protezione del consumatore e si impegna ad adempiere i suoi doveri per fornire un sistema di reclamo efficace.

In caso di problemi, l’acquirente può contattare il venditore via email ([email protected]) per sporgere reclamo. L’elaborazione del reclamo è confidenziale.

Il venditore si adopererà al meglio per risolvere qualunque controversia cercando una conciliazione.

PJU d.o.o., in accordo con le norme vigenti, non riconosce alcuna modalità di risoluzione delle controversie extra-giudiziarie per risolvere i reclami dei consumatori, sporti secondo la legge per le controversie extra-giudiziarie al consumo.

Il consumatore avrà la possibilità di risolvere qualunque controversia relativa all’ordine effettuato on-line senza doversi rivolgere al tribunale in primo luogo.

La piattaforma online per la risoluzione delle controversie al consumo è disponibile sul sito:

• http://ec.europa.eu/consumers/odr/
• https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=IT

Tali normative derivano dalla legge sulla conciliazione extragiudiziale delle controversie al consumo, normativa (EU) No.524/2013, del Parlamento del Consiglio Europeo sulla risoluzione online delle controversie al consumo, come modificata dalla normativa (EC) No.2016/2004 e dalla Direttiva 2009/22/EC.

PJU d.o.o.

• Sede legale: Letališka cesta 32J, 1000 Ljubljana
• Numero di registrazione: 8071080000
• Partita IVA: SI87709066
• Soggetto registrato: Sì
• Data di registrazione: 16.10.2017
• Codice di registrazione: Srg 2017/41505

SKD (Classificazione delle Attività):

• 46.190 – Agenti non specializzati coinvolti nella vendita di merci varie
• 47.910 – Rivenditore postale o via Internet
• 47.990 – Vendite diverse non in negozio o al mercato

Luogo di registrazione: AJPES Kranj

Abbonandosi al servizio Elite+ al costo di 2,99 € al mese, gli abbonati hanno diritto a:

• Consegna rapida gratuita;
• Assicurazione estesa gratuita per la consegna;
• Uno sconto del 15% sui prodotti del gruppo PJU;
• Supporto premium.

Gli abbonati possono annullare l'abbonamento in qualsiasi momento tramite le impostazioni del proprio account; tuttavia, non è possibile ottenere rimborsi per abbonamenti scaduti.

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